FAQ - Foire aux questions

Informations utiles sur nos services

FAQ

Durée des services

Une séance de coaching individuel dure environ 1 heure. Les massages durent 60 minutes. Le coaching en ligne s'étale sur 3, 6 ou 9 mois, et le suivi nutritionnel sur 3 à 4 mois.

Conditions de paiement

Les services achetés sur la boutique se règlent en ligne de façon sécurisée (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay…). Pour les formules de coaching, les modalités de paiement sont précisées dans le contrat signé avant de démarrer.

Annulation et remboursement

Toute séance annulée au moins 24 h à l'avance peut être reportée sans frais. En cas d'annulation tardive ou d'absence, la séance est due. Pour toute autre situation, contactez-nous : nous trouverons une solution ensemble.

De quoi ai-je besoin ?

Une tenue de sport confortable, une bouteille d'eau et une serviette. À domicile ou en extérieur, le coach apporte le matériel nécessaire. Pour un massage, rien à prévoir.

Le coaching est-il possible en anglais ?

Oui. Tous les coachings (présentiel, en ligne, nutrition et groupe) sont proposés en français et en anglais.

Notre charte déontologique

En tant que coachs sportifs, nous nous engageons à respecter une charte déontologique fondée sur des valeurs essentielles.

Nos engagements

Valeurs humaines
Le coach croit en la dignité de chaque personne qui fait appel à ses services. Il croit en l'intégrité de chacun et s'engage à promouvoir les capacités et les ressources propres à chaque personne.
Le coach s'engage à mettre ses connaissances, son expérience et son savoir-faire au service de chaque personne afin de l'aider à développer ses capacités.
Déroulement de la séance
Le coach est tenu à une obligation de professionnalisme et respecte le client pendant toute la durée de la séance.
La toute première séance est consacrée à une anamnèse : le coach fait le point sur le profil de la personne et recueille les informations nécessaires pour mener à bien sa mission.
Compétences
Le coach n'intervient que dans les domaines pour lesquels il est formé et certifié. Il ne pose pas de diagnostic médical et oriente le client vers un professionnel de santé (médecin, kinésithérapeute…) dès que la situation le demande.
Expérience personnelle du coach
Le coach considère que l'expérience personnelle est l'une des composantes nécessaires à la compétence et à la crédibilité d'un professionnel du coaching.
Il a suivi des formations dans ce domaine et s'engage à continuer à se former régulièrement afin d'assurer sa mission de la façon la plus adéquate possible.
Protection des clients
Le coach s'assure que ses services correspondent au mieux aux attentes des clients, en agissant avec une intégrité et une fiabilité totales tout au long du service.
Si les termes du contrat ne peuvent plus être respectés, pour quelque raison que ce soit, le coach s'engage, par obligation éthique, à mettre fin à la relation de travail. Il en informe son client clairement et lui propose, dans la mesure du possible, une autre solution.